2001年11月10日，隨著卡塔爾首都多哈的一聲槌響，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的申請(qǐng)獲得通過(guò)。一個(gè)月后，中國(guó)正式成為世貿(mào)組織的成員。轉(zhuǎn)眼十年過(guò)去了，中國(guó)金融業(yè)在深化改革、加快開(kāi)放進(jìn)程方面發(fā)生了不小的變化，如今這些都點(diǎn)點(diǎn)滴滴化為百姓生活中的細(xì)微感受。

　　【解說(shuō)】王先生是北京的一名普通市民，跑銀行辦理業(yè)務(wù)是生活中的常事，說(shuō)起十年來(lái)銀行業(yè)發(fā)生的變化，他的感受頗多。

　　【同期】 北京市民 王先生 現(xiàn)在銀行越來(lái)越繁忙了 業(yè)務(wù)越來(lái)越多 特別是關(guān)系老百姓的東西越來(lái)越多 所以說(shuō)這個(gè)是非常明顯的 服務(wù)上呢 它現(xiàn)在服務(wù)是非常好了 到處都有柜臺(tái) 都有座位 對(duì)話都有這個(gè)擴(kuò)音器 都比較方便 也比較安全 按密碼那個(gè)就在旁邊 服務(wù)的態(tài)度也挺好的 我覺(jué)得是比過(guò)去大大改進(jìn)

　　【解說(shuō)】十年前，銀行的業(yè)務(wù)單一，老百姓到銀行都只是存款取款，十年后的今天，銀行業(yè)務(wù)也和人們的生活緊密的聯(lián)系在了一起，交水電生活費(fèi)用，貸款還款，投資理財(cái)，這種“一站式”服務(wù)不僅僅是科技上的創(chuàng)新，更是一種理念的轉(zhuǎn)變。

　　【同期】中國(guó)工商銀行北京新街口支行 行長(zhǎng) 白宇威

　　變化最大的應(yīng)該是我們的理念

　　你問(wèn)到我們工商銀行的每一個(gè)員工

　　我們的理念是什么

　　首先是觀念的轉(zhuǎn)變

　　是以客戶為中心

　　是以客戶的感受 客戶的體驗(yàn)

　　對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的

　　【解說(shuō)】借著入世的東風(fēng)，中國(guó)金融業(yè)自身加快了改革開(kāi)放的步伐，占主導(dǎo)地位的大型國(guó)有銀行，中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等相繼實(shí)現(xiàn)了股份制的改造和公開(kāi)發(fā)行上市，給中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。然而在十年前，幾乎沒(méi)有人能想象得到中國(guó)銀行業(yè)能有今天的成就。

　　【同期】：(對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國(guó)WTO研究院 院長(zhǎng) 張漢林 )無(wú)論是國(guó)際機(jī)構(gòu)還是政府部門所做的分析預(yù)測(cè)，基本上跟現(xiàn)實(shí)差距都相當(dāng)大。我覺(jué)得這個(gè)東西也是很正常的。為什么呢，因?yàn)檎l(shuí)都沒(méi)有想到中國(guó)的發(fā)展會(huì)如此之快。誰(shuí)也沒(méi)想到國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境的變化會(huì)如此之大。

　　【解說(shuō)】從2007年4月開(kāi)始，外資銀行獲準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)設(shè)立法人機(jī)構(gòu)，隨之而來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)的加劇。逐步脫離政府的庇護(hù)，與經(jīng)歷了多年摔打和磨練的外資銀行競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，國(guó)有銀行底氣如何？人們看到，國(guó)有銀行紛紛在服務(wù)水平，金融產(chǎn)品數(shù)量、金融工具創(chuàng)新上下起了功夫。

　　【同期】中國(guó)工商銀行北京新街口支行營(yíng)業(yè)室 行長(zhǎng) 白宇威

　　從外資銀行進(jìn)來(lái)

　　包括金融產(chǎn)品

　　可能是我們這幾年變化最大的地方

　　就像這個(gè)幾年前銀行的產(chǎn)品比較單一

　　您要是有我們的網(wǎng)銀

　　您從界面上就能看到有20多種

　　像信用卡

　　存的定期

　　你所有的代理繳費(fèi)

　　包括您要是做貴金屬

　　包括我們現(xiàn)在最新的產(chǎn)品

　　黃金現(xiàn)貨的

　　有點(diǎn)貴金屬的期貨性質(zhì)的產(chǎn)品

　　包括我們的銀證

　　三方通過(guò)網(wǎng)銀都可以做

　　這些都是這幾年我們推出的一個(gè)

　　能為客戶服務(wù)的一個(gè)產(chǎn)品

　　【解說(shuō)】應(yīng)該說(shuō)，外資銀行在專業(yè)知識(shí)、豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和服務(wù)手段等方面的確給中國(guó)的銀行帶來(lái)了不小的沖擊，不過(guò)，中國(guó)的銀行業(yè)還是憑借著客戶的認(rèn)可度贏得了市場(chǎng)。

　　【同期】中國(guó)工商銀行北京新街口支行營(yíng)業(yè)室 行長(zhǎng) 白宇威

　　我們定位的是老百姓

　　我們要做您身邊的銀行

　　可信賴的銀行

　　雖然我們這些客戶

　　或多或少對(duì)我們不滿意

　　或者還有我們做得不到位的地方

　　但我們客戶對(duì)我們的認(rèn)可

　　或者說(shuō)是忠誠(chéng)度吧

　　這是我們與外資銀行相比

　　最大的優(yōu)勢(shì)

　　【同期】：(對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 中國(guó)WTO研究院 院長(zhǎng) 張漢林)我們整個(gè)金融管理體制的，改革以后變革以后完善和優(yōu)化以后，我們就很明確地看到，無(wú)論是銀行，還是證券，還是保險(xiǎn)業(yè)，我們發(fā)展的相當(dāng)迅速相當(dāng)?shù)目臁?/p>

　　【解說(shuō)】中國(guó)銀監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額95.3萬(wàn)億元人民幣；45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的185家銀行在華設(shè)立216家代表處，在華外資銀行營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額1.74萬(wàn)億元。過(guò)去的這十年，外資銀行進(jìn)入中國(guó)后帶來(lái)的“鯰魚(yú)效應(yīng)”，極大激發(fā)了中資銀行的活力與成長(zhǎng)。今天，老百姓也許更多看到的是金融業(yè)變革帶來(lái)的成就，而事實(shí)上，在發(fā)展中存在的問(wèn)題也不容忽視。比如，對(duì)大企業(yè)、大項(xiàng)目的貸款集中度依然比較高，這種資產(chǎn)結(jié)構(gòu)容易受到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響，將對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力提出新的挑戰(zhàn)。

　　【同期】：(對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 中國(guó)WTO研究院 院長(zhǎng) 張漢林)因?yàn)樗麄?大企業(yè))相對(duì)的具有一定的壟斷地位，和擁有的資源或市場(chǎng)，或分銷渠道等等網(wǎng)絡(luò)壟斷的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而讓國(guó)有銀行，包括外資銀行甚至股份制商業(yè)銀行，始終認(rèn)為他們是最優(yōu)質(zhì)的客戶，那么我們認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象的的確確也很值得關(guān)注。因?yàn)閷?shí)際上更多的金融業(yè)的這種資金，和政策要配置到中小企業(yè)，配置到廣大的農(nóng)村，配置到中西部和東北地區(qū)去。所以我們認(rèn)為只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)我們剛才所說(shuō)的東中西部協(xié)調(diào)發(fā)展，否則我們所看到的中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中所出現(xiàn)的一些問(wèn)題，就很難在短期內(nèi)得到很好的解決。

　　【解說(shuō)】：中國(guó)政府顯然已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性。中國(guó)人民銀行此前已經(jīng)放寬對(duì)中小企業(yè)貸款的規(guī)模，并表示要引導(dǎo)貨幣信貸合理增長(zhǎng),確保新增信貸資源向"三農(nóng)"(也就是農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民)、小企業(yè)、災(zāi)后重建傾斜。央行行長(zhǎng)周小川曾表示，已準(zhǔn)備了十多項(xiàng)政策措施來(lái)支持中小型企業(yè)，其中有一些支持措施還是長(zhǎng)期性的政策。

　　【解說(shuō)】：而另一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，中國(guó)金融業(yè)的迅猛發(fā)展還有其特殊的國(guó)際環(huán)境因素。

　　【同期】：(對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 中國(guó)WTO研究院 院長(zhǎng) 張漢林)這個(gè)最大的國(guó)際環(huán)境是什么呢？就是中國(guó)加入WTO以后，很快，在國(guó)際上發(fā)生了兩個(gè)很大的事故�；蛘哒f(shuō)，兩個(gè)我們認(rèn)為非常關(guān)注的重大事件。一個(gè)是911，一個(gè)是整個(gè)IT泡沫破滅。所以呢，整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度開(kāi)始放緩。那么歐美大金融機(jī)構(gòu)，歐美大電信公司，他們發(fā)展受到了很大的影響。所以，這是他們很明顯的放緩進(jìn)入中國(guó)的進(jìn)程和步伐的很重要的因素。

　　【解說(shuō)】：放緩腳步并不意味著停滯不前，在隨后到來(lái)的全球性金融危機(jī)中，歐美金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的銀行金融保險(xiǎn)市場(chǎng)存在巨大空間，他們?cè)谌�球其它大部分地方的業(yè)務(wù)都虧損，但在中國(guó)發(fā)展很快。從另一個(gè)角度來(lái)看，這些有利于中國(guó)內(nèi)外資良性競(jìng)爭(zhēng)格局的形成。

　　【解說(shuō)】十年來(lái)，中國(guó)金融業(yè)在逐步履行對(duì)外開(kāi)放承諾的同時(shí)，還積極實(shí)行“走出去”的戰(zhàn)略，以中國(guó)幾大商業(yè)銀行為代表的中國(guó)金融企業(yè)，在世界金融體系中扮演者越來(lái)越重要的作用。中國(guó)金融業(yè)總資產(chǎn)大幅增長(zhǎng)，資本實(shí)力、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益不斷提高，金融機(jī)構(gòu)已從單一走向多元，形成多種形式并存、功能互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的多樣化體系。

　　【解說(shuō)】而隨著全球金融市場(chǎng)的不斷融合，圍繞中小企業(yè)貸款的問(wèn)題、人民幣國(guó)際化的問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分布的問(wèn)題，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。外資金融機(jī)構(gòu)在貿(mào)易融資、零售業(yè)務(wù)，資金管理和衍生產(chǎn)品等業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)是不容忽視的，在監(jiān)管約束解除后，外資銀行也在不斷加大網(wǎng)點(diǎn)方面的投入，擴(kuò)大銀行服務(wù)的覆蓋面，可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)的金融業(yè)還將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　【解說(shuō)】下一個(gè)十年，中國(guó)的金融業(yè)何去何從？對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，愿望也許并不復(fù)雜，銀行家和金融業(yè)從業(yè)者們當(dāng)然也有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，而更好地滿足客戶的需求依然是恒久不變的真理。

　　【同期】北京市民 楊阿姨

　　就說(shuō)除了存款 取款

　　還有電費(fèi)水費(fèi)

　　電話費(fèi)等一系列都挺多的了

　　比較方便了現(xiàn)在

　　但是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)這是好事啊

　　比如像我們這樣

　　買煤氣按這個(gè)按那個(gè)

　　教了好多次都記不住

　　如果操作再簡(jiǎn)單一點(diǎn)就可以了

　　比如按一下兩下三下就行了

　　【同期】中國(guó)工商銀行北京新街口支行營(yíng)業(yè)室 行長(zhǎng) 白宇威

　　我們非常重視客戶的反饋

　　我覺(jué)得客戶的反饋

　　在我們銀行的分量是越來(lái)越重了

　　包括在我們銀行辦完業(yè)務(wù)

　　都有一個(gè)對(duì)我們銀行的一個(gè)評(píng)價(jià)

　　滿意 基本滿意和不滿意

　　不滿意的話我們會(huì)有人回饋征求意見(jiàn)

　　您哪些方面不滿意

　　那我們?nèi)ジ倪M(jìn)