這一天距離2012中國龍年的春節(jié)還有13天，在北京工作的小黃天不亮就起床了，今天他要預(yù)定春節(jié)回家的車票。今年的春運(yùn)，鐵路部門首次推出了網(wǎng)絡(luò)購票的新政策，購買春運(yùn)的火車票可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話和購票點(diǎn)買票三種方式。小黃打開電腦，打算通過網(wǎng)絡(luò)為自己定一張回家的車票。

　　進(jìn)不去，懸了。哎呀，當(dāng)前用戶訪問過多，現(xiàn)在都，肯定票都賣完了，沒戲了。

　　解說：盡管嘴上一直念叨沒戲，但小黃仍然一遍又一遍的登陸購票網(wǎng)站，希望奇跡出現(xiàn)，回家過年在他心里的分量是沉甸甸的。

　　同期：不行給我一張站票也行，我要站回去，怎么說也回家了。是不是，飛機(jī)票多貴呀。

　　解說：這是小黃在北京的第7年，小黃是江西人，2005年來北京上大學(xué)，大學(xué)畢業(yè)后就留在北京工作，一晃又是3年。每年過年小黃都要回江西老家，每年過年，一張回家的車票都是他心里最大的期待。

　　同期：不行，沒戲，應(yīng)該是訂不上了，哎呀，再試幾遍吧，再試幾遍看看。這再進(jìn)不去，我用電話試試吧。我看看電話能不能訂上，這個(gè)太難了。

　　解說：幾次嘗試之后，仍然沒有訂到票的小黃開始嘗試電話訂票了，記不清打了多少次，電話訂票熱線仍然未能接通。就在這個(gè)時(shí)候訂票的網(wǎng)站打開了，但是去往小黃家的車票卻只剩下無座。

　　今年是北京是實(shí)行電話購票和網(wǎng)絡(luò)購票的第一年，一旦旅客通過電話和網(wǎng)絡(luò)購票成功，便可以到火車站或者售票點(diǎn)領(lǐng)取自己的車票，那么電話和網(wǎng)絡(luò)購票的方式真的是一票難求嗎？為此，記者來到北京站，去看一看電話和網(wǎng)絡(luò)購票的取票情況怎么樣。

　　來到北京站廣場(chǎng)，便可以很容易的找到網(wǎng)絡(luò)、電話訂票取票處的標(biāo)識(shí)，跟隨這些指引標(biāo)志，就能夠到達(dá)取票大廳，拿到成功預(yù)訂的車票了。在北京站我們碰到了前來取票的小康。

　　采訪：(小康)今天就是來取票的，上午打電話早上從8點(diǎn)開始打，打了10多分鐘吧，打進(jìn)去了，打進(jìn)去之后，因?yàn)橹�前沒查，說是只能賣北京西站的車票，我家在沈陽，我只能在北京站走，但是北京站的車票是10點(diǎn)才開始賣，后來10點(diǎn)打的時(shí)候就比較費(fèi)勁了，因?yàn)槭侨齻�(gè)車站一塊賣票，10點(diǎn)的時(shí)候大概打了半個(gè)小時(shí)吧，打進(jìn)去了。

　　記者：(大概打了多少次)

　　采訪：(小康)打了，我電話上記錄是100多次吧。訂到了一張票，到沈陽的一張票，但是已經(jīng)是很晚的了。早一點(diǎn)到沈陽的票已經(jīng)都賣沒了。

　　解說：比起小黃，小康算是非常幸運(yùn)的，畢竟回家的事有了著落，這個(gè)春節(jié)他可以和家人一起度過。跟隨小康來到專門為電話和網(wǎng)絡(luò)訂票的旅客設(shè)立的取票大廳，我們發(fā)現(xiàn)電話訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票的旅客是分開取票的，相比電話訂票，網(wǎng)絡(luò)訂票的取票方式還多了很多自助取票機(jī)，但是顯然通過電話訂票成功前來取票的旅客要多很多。

　　同期：這是訂單，訂的日期。

　　解說：等待的過程顯得有些漫長(zhǎng)，小康早早就把寫著訂單號(hào)的小紙條拿在手里，不知不覺小康的后面又排了很多前來取票的旅客，大概過了20多分鐘，總算排到了窗口。

　　同期：電話訂票是嗎？

　　對(duì)

　　1月21號(hào)北京到沈陽北，207。

　　解說:拿到車票的小康并沒有我們想象的激動(dòng)，也許是訂票的過程和取票的艱辛讓他顯得有些疲憊。

　　同期：反正訂到票了，還挺高興的，但是就是時(shí)間不太理想，其他的還可以。

　　解說：能夠成功的預(yù)定到車票自然是件高興的事，但是并不是每個(gè)人都能像小康一樣順利拿到車票，那么如何才能在最短的時(shí)間內(nèi)預(yù)定到車票，確保行程呢？

　　采訪：(北京站新聞發(fā)言人 謝景屹)可能有的旅客對(duì)電話訂票或者網(wǎng)絡(luò)訂票不是特別熟悉，您從現(xiàn)在開始就可以在您想預(yù)訂車票預(yù)售期之前您先試一試，練一練。這兩天發(fā)現(xiàn)有很多這種情況，就是代別人購票，或者說我想出行，但是我當(dāng)時(shí)請(qǐng)您購的車票您當(dāng)時(shí)輸號(hào)碼的時(shí)候輸?shù)氖悄�的�?hào)碼，導(dǎo)致票、證、人三者不一致，最后導(dǎo)致這兩天很多的旅客就只能去退票了，很遺憾，其實(shí)我們感覺心里也替他非常著急。

　　解說：一張火車票，牽動(dòng)著無數(shù)人對(duì)家的思念和眷戀，為了能夠在除夕之夜趕回家里吃頓團(tuán)圓飯，身在他鄉(xiāng)的人們都期待在回家的列車上有一個(gè)屬于自己的位置。

　　字幕: (1月12日，春節(jié)前11天)

　　解說：龍年的春節(jié)來得格外早，剛剛過完元旦，人們就開始為回家做著打算。這一天不到8點(diǎn)，在北京四環(huán)外的一個(gè)售票點(diǎn)就排起了長(zhǎng)隊(duì)。

　　記者：今天是來取票的還是來買票的？

　　同期(北京居民)來買火車票的。

　　記者：您今天幾點(diǎn)過來排隊(duì)的？

　　同期：七點(diǎn)多。

　　記者：有沒有試試電話或者網(wǎng)絡(luò)購票？

　　同期：試了，沒買著。

　　記者：幾號(hào)走？

　　同期：計(jì)劃19號(hào)。

　　記者：之前有試過買19號(hào)的票嗎？

　　同期：手機(jī)打不好，定不好，不會(huì)定。

　　解說：已經(jīng)是早上8點(diǎn)，排隊(duì)的人更多了，來這里排隊(duì)的人有的是電話或者網(wǎng)絡(luò)訂票失敗，有的是因?yàn)椴粫?huì)操作。冬天的清晨溫度很低，穿著厚厚的棉衣仍然感覺十分寒冷，排在隊(duì)伍里，大家時(shí)不時(shí)的跺腳取暖，為的就是買到那張能帶給他們無限溫暖的火車票。

　　早上9點(diǎn)，終于到了放票的時(shí)候，隊(duì)伍開始緩緩的向前移動(dòng)，排在前面的三個(gè)姑娘很快拿到了車票。

　　同期：買到了。

　　記者：買的什么票，你們是去哪��？

　　同期：加班車，我們只能先到新鄉(xiāng)，然后再轉(zhuǎn)鄭州了。

　　記者：我看你們好早就在這排隊(duì)了，幾點(diǎn)過來的？

　　同期：不到七點(diǎn)就來了。

　　記者：你們是在北京(干什么)？

　　同期：實(shí)習(xí)。

　　記者：回家要多長(zhǎng)時(shí)間？

　　同期：加班車可能慢點(diǎn)，大概8個(gè)小時(shí)多。

　　記者：你們買的是？

　　同期：站票。

　　記者：剛剛外面有人說那三個(gè)姑娘買到站票非常興奮，你們什么感覺？

　　同期：肯定興奮呀，因?yàn)閯倓倖栢嵵莸臎]票，站票都沒有了，買一張是一張。

　　解說：看到三位姑娘買到了8個(gè)小時(shí)的站票，記者繼續(xù)等在售票點(diǎn)的外面，那位打算回湖南過年的大哥也出來了。

　　同期：沒有，什么車票都沒有，到我們常德、石門、岳陽、株洲、長(zhǎng)沙、五個(gè)地方都沒買到票。

　　記者：那您怎么辦？

　　同期：明天買20號(hào)的了。

　　解說：每年的這個(gè)時(shí)候，一張車票帶來的興奮和失落，都讓人記憶猶新，在火車站，在售票點(diǎn)，在電腦屏幕前，在電話線的一端，都是滿滿的期待和對(duì)家的眷戀。

　　愿每一個(gè)人的回家路平安、順利。

　　字幕：2012年1月12號(hào)，小黃買到了北京西—贛州的車票，1月19號(hào)，他將踏上返鄉(xiāng)的列車……

　　編導(dǎo)：閆欣雨 攝像：胡星