發(fā)布時(shí)間:2023年05月12日 17:08 來源:中國新聞網(wǎng)
【解說】5月11日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示,2023年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個(gè)方面。其中,酒店住宿輿情較為集中,預(yù)訂民宿未留房、線上平臺(tái)下單酒店要求游客“補(bǔ)差價(jià)”等違約、毀約現(xiàn)象相對(duì)較多。
【同期】中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部工作人員 張政
在4月29號(hào)到5月4號(hào),共計(jì)6天的監(jiān)測(cè)期內(nèi),我們共收集到了“五一”的相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類的信息,一共是2000萬余條。我們的輿情監(jiān)測(cè)中也顯示出來,在“五一”期間,消費(fèi)者人還未動(dòng),一些地方“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”已經(jīng)先行了。據(jù)相關(guān)媒體的報(bào)道,有一些民宿酒店在“五一”價(jià)格與平時(shí)的價(jià)格相比,大漲了5到7倍。
【解說】張政說,雖然價(jià)格受供求關(guān)系影響,但這些“酒店刺客”的出現(xiàn),在一定程度上打擊了消費(fèi)者的信心,傷害了消費(fèi)者的熱心和感情。
【同期】中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部工作人員 張政
雖然服務(wù)業(yè)在疫情期間受到了較大的影響,特別是酒店民宿,但是經(jīng)營者不能把消費(fèi)者的同情和寬容,當(dāng)做割韭菜的動(dòng)力,行情稍有一些好轉(zhuǎn),便肆無忌憚地毀約,無底線追逐短期利益,長(zhǎng)此以往定會(huì)寒了消費(fèi)者的心。部分商家砍單違約,哄抬價(jià)格的行為,嚴(yán)重?cái)_亂了正常的價(jià)格秩序,破壞了消費(fèi)環(huán)境,有損城市形象,不利于提振消費(fèi)信心,不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。
【解說】除了直接漲價(jià)之外,部分商家以“五一”假期沒有房間等虛假理由誤導(dǎo)消費(fèi)者退單,隨后又將房間漲價(jià)售出。張政指出,此類隨意“砍單”的行為,完全違背了公平和誠實(shí)信用的交易原則,消費(fèi)者可通過投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
【同期】中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部工作人員 張政
依法成立的合同應(yīng)該受法律保護(hù),經(jīng)營者應(yīng)該切實(shí)履行合同義務(wù),單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂合同后,經(jīng)營者又額外要求消費(fèi)者,比如說必須訂餐,或者進(jìn)行其他的消費(fèi),這種行為明顯違反了民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定,侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者如果遇到了消費(fèi)糾紛的問題時(shí),除了通過投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益之外,也可以依法有理有據(jù)地積極發(fā)聲,通過傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力,讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失。
【解說】針對(duì)“五一”期間的消費(fèi)維權(quán)輿情,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議相關(guān)管理部門,加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度,對(duì)無視紅線,挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者依法處罰,公開曝光,督促商業(yè)經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營。
記者 郎佳慧 北京報(bào)道
責(zé)任編輯:【羅攀】