廣汽豐田馮興亞：為什么“兩條腿”走路？

馮興亞，廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理

　　不管你承不承認(rèn)，管理者對企業(yè)的影響力是不容忽視的，特別是在年輕的企業(yè)。在廣汽豐田里，無論是“三位一體”的品質(zhì)保障體系，還是跟每個(gè)人息息相關(guān)的創(chuàng)意改善提案，抑或是“造車育人”的人才培養(yǎng)計(jì)劃，都與“豐田模式”和“現(xiàn)地化”密不可分。

　　馮興亞，是個(gè)思維敏捷、低調(diào)務(wù)實(shí)的少帥。在他看來，廣豐目前現(xiàn)地化的目標(biāo)就是現(xiàn)地的人掌握了豐田生產(chǎn)模式。企業(yè)發(fā)展最重要的是把根基打牢，但也不能錯(cuò)過發(fā)展時(shí)機(jī)。此外，企業(yè)發(fā)展最重要的是人的培養(yǎng)，是員工精神面貌的集中體現(xiàn)。在他看來，合資雙方互相指責(zé)是沒有意義的，作為中方，應(yīng)該調(diào)動(dòng)“老師”的積極性，盡快學(xué)到真本事；在他看來，豐田完全可以在中國做得更好……

　　馮興亞是個(gè)直率的人。早在兩年前，他就因“豐田造不出中國標(biāo)準(zhǔn)的廉價(jià)小型車”的言論而備受業(yè)界關(guān)注；不久前，他在豐田總部公開“要車”，再次被媒體聚焦。馮興亞認(rèn)為，經(jīng)過了前幾年的發(fā)展與積淀，廣汽豐田完全有能力生產(chǎn)更多的車型。

　　管理者的性格很大程度上決定了企業(yè)的性格。在廣汽豐田內(nèi)部，他們將這種性格概括為“自信的謙卑”。馮興亞認(rèn)為，自信是一種心態(tài)，而謙卑則是一種姿態(tài)。以謙卑的姿態(tài)，去迎接廣汽豐田充滿自信的5年規(guī)劃——到2012年，廣汽豐田將形成5~7個(gè)車型，年產(chǎn)銷規(guī)模將達(dá)到40萬輛，工業(yè)總產(chǎn)值和銷售收入過700億元；2015年將生產(chǎn)7~9個(gè)車型，年產(chǎn)銷規(guī)模達(dá)到60萬輛，工業(yè)產(chǎn)值和銷售收入過千億元，躋身國內(nèi)合資汽車企業(yè)第一梯隊(duì)。

　　中國青年報(bào)：什么樣的企業(yè)才能成為現(xiàn)階段汽車行業(yè)的引領(lǐng)者？

　　馮興亞：要回答這個(gè)問題，首先要對“引領(lǐng)者”做一個(gè)定義，是技術(shù)領(lǐng)先、發(fā)展速度最快，還是口碑最好？對于廣汽豐田來說，我們的目標(biāo)是做世界級(jí)的汽車企業(yè)。這個(gè)“世界級(jí)”，有可能就包含十年后成為廣州最大的汽車企業(yè)，但我們不這么定義。我們不以規(guī)模論，不以量論，而是以質(zhì)論。

　　廣汽豐田要做客戶滿意度最高的企業(yè)，同時(shí)，每個(gè)員工的精神面貌都是積極的、向上的，這也包含了持續(xù)改善的理念。我們希望，提起廣汽豐田，人們就會(huì)想到這是一個(gè)生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的汽車企業(yè)，是遵紀(jì)守法的企業(yè)，是有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，這就是我們的目標(biāo)。

　　當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域都有可能成為引領(lǐng)者，比如有些企業(yè)在某細(xì)分市場是引領(lǐng)者，有些企業(yè)在某項(xiàng)技術(shù)上是引領(lǐng)者，也有可能在其他方面是做得最好的�？傊�，我們不希望像大學(xué)排行榜一樣，只有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這是不科學(xué)的。

　　中國青年報(bào)：您剛才提到的，包括“生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品”、“遵紀(jì)守法”和“有社會(huì)責(zé)任感”幾個(gè)要點(diǎn)，是各個(gè)企業(yè)都在努力實(shí)踐的。您覺得，廣豐要想成為汽車行業(yè)的引領(lǐng)者，除了以上這幾個(gè)方面之外，有沒有更深層次的因素，比如“造車育人”？

　　馮興亞：您說的沒錯(cuò)。人作為企業(yè)發(fā)展最核心的要素，已經(jīng)成為所有企業(yè)的共識(shí)。但我們不會(huì)說，企業(yè)發(fā)展最重要的是人。正如我們會(huì)說，為了健康生活，我們需要維生素C、維生素B，但不會(huì)說我們需要空氣，因?yàn)檫@是共識(shí)。重要的是，我們要培養(yǎng)什么樣的人？對于廣汽豐田來說，我們堅(jiān)持“兩條腿”走路，也就是豐田生產(chǎn)模式和現(xiàn)地化。培養(yǎng)掌握豐田生產(chǎn)方式和現(xiàn)地化理念、技巧的人，是我們的目標(biāo)。

　　什么是豐田生產(chǎn)方式？在我看來，豐田生產(chǎn)方式不僅僅是方式，也不僅僅是技巧，而是一種哲學(xué)，是生產(chǎn)領(lǐng)域的世界觀。為什么這么說呢？比如說豐田強(qiáng)調(diào)將“人字旁的自動(dòng)化”——即“自鮏化”落到實(shí)處，主張人與自動(dòng)設(shè)備協(xié)調(diào)互補(bǔ)，以更好地確保產(chǎn)品品質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，豐田又提出“安東系統(tǒng)”和“自工序完結(jié)”。所謂“安東系統(tǒng)”，就是無論生產(chǎn)線哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可以拉動(dòng)安東拉繩，讓生產(chǎn)線停下來，等問題解決后，再恢復(fù)生產(chǎn)線。

　　可以說，“安東系統(tǒng)”就是對人理念的重新塑造。它只強(qiáng)調(diào)為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，而不追究是誰導(dǎo)致這個(gè)問題的出現(xiàn)。正所謂“甘蔗沒有兩頭甜”，這個(gè)系統(tǒng)不好的地方就是見效慢，改變思想的過程是痛苦而漫長的，但改造成功后，能量是巨大的。因此，“安東系統(tǒng)”更有利于個(gè)人和企業(yè)更長遠(yuǎn)的發(fā)展，更體現(xiàn)以人為本和人性化的理念。

　　人工作的目的是什么？就是為了讓人更成為人，更有成就感。我常常說，豐田生產(chǎn)模式是個(gè)大染缸，誰在這里呆幾年，肯定會(huì)被同化。過幾年廣汽豐田如果有什么值得稱道的，那就是培養(yǎng)了一批掌握了豐田精益生產(chǎn)模式和現(xiàn)地化技巧的人。

　　中國青年報(bào)：您一直強(qiáng)調(diào)“豐田生產(chǎn)模式和現(xiàn)地化”是廣汽豐田的“兩條腿”，但從現(xiàn)在看，這兩條腿并沒有一樣長。至少，您已經(jīng)把豐田生產(chǎn)模式上升到哲學(xué)高度，那現(xiàn)地化呢？

　　馮興亞：不對等的主要原因是廣汽豐田成立的時(shí)間太短。事實(shí)上，豐田的精益生產(chǎn)模式不屬于豐田，而是全人類的財(cái)富。正如福特發(fā)明了流水線，但現(xiàn)在沒人會(huì)說，流水線屬于福特，它已經(jīng)成為現(xiàn)代最重要的一種生產(chǎn)方式。我相信，現(xiàn)地化一定也有幾大支撐，比如人員管理、營銷服務(wù)等等。在員工管理方面，我們提出四種責(zé)任，即對客戶的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對股東方的責(zé)任和對社會(huì)的責(zé)任。其中，對員工的責(zé)任就體現(xiàn)在“快樂地工作、體面地做人、健康地生活”三個(gè)方面。

　　從目前的發(fā)展階段看，現(xiàn)地化最重要的一點(diǎn)就是現(xiàn)地的人掌握了豐田模式，這也體現(xiàn)在生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)。比如在車間里，開電瓶車的員工到每個(gè)路口，不管有沒有人都會(huì)停下來，用手在左、中、右方各指一下，確定路口沒有人才會(huì)繼續(xù)行進(jìn)。再比如，廣豐門口的斑馬線不是一條直線，而是拐了個(gè)彎，剛開始很多人都直接走直線，到現(xiàn)在，每個(gè)人都會(huì)自然而然按斑馬線走，這就是豐田模式現(xiàn)地化的一個(gè)表現(xiàn)。

　　現(xiàn)地化的另一個(gè)體現(xiàn)就是改善方案的實(shí)施。去年，我們一共收集了9萬多個(gè)提案，這些提案的采納率是非常高的。可以說，提案改善方案的理念就是沒有最好，只有更好。這也教會(huì)員工學(xué)會(huì)全新的思維方式。

　　中國青年報(bào)：培養(yǎng)出這些掌握豐田生產(chǎn)模式和現(xiàn)地化技巧的員工后，廣豐有沒有什么具體的措施來留住人才呢？

　　馮興亞：我覺得要留住人才，無外乎幾種方式：一是建立良好的企業(yè)文化，二是提高工資待遇，三是在工作中能擁有成就感，四是有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這些都是我們在努力的幾個(gè)方面。但是，正如馬斯洛說的人有五個(gè)層次的需要，這五個(gè)層次的需要，無論哪一方面得不到滿足，都有可能走人。這是很正常的。

　　中國青年報(bào)：廣豐近期即將推出改款雅力士，請問這是專門針對中國市場改款的嗎？在這個(gè)過程中，合資雙方態(tài)度是一致的，還是經(jīng)過了博弈？

　　馮興亞：一直以來，豐田造小型車的理念是不同于別的企業(yè)的，它生產(chǎn)的是高品質(zhì)、高價(jià)格的小型車，但是，中國消費(fèi)者需要的是低價(jià)小型車，愿意花高價(jià)格買個(gè)小型車的也有，但絕對是少數(shù)。目前，豐田正在重點(diǎn)研發(fā)良品廉價(jià)車，這是專門針對新興市場研發(fā)的，我相信，這樣的良品廉價(jià)車在中國小型車市場一定會(huì)有所建樹。如何降低小型車的價(jià)格，豐田是作為企業(yè)重大課題在研究的。

　　中國青年報(bào)：去年，中國汽車市場已經(jīng)成為全球第一大市場，所以跨國公司都將重心押到中國市場，在這種背景下，您覺得廣豐還有沒有機(jī)會(huì)成為行業(yè)的引領(lǐng)者？

　　馮興亞：廣汽豐田的目標(biāo)是做最強(qiáng)的企業(yè)，而不是做最大的，因此，對我們這個(gè)年輕的企業(yè)來說，最重要的事情就是把根基打牢，這樣才具備可持續(xù)發(fā)展的能力，當(dāng)然，也不能錯(cuò)過時(shí)機(jī)，現(xiàn)在對廣汽豐田來說，就是非常好的發(fā)展時(shí)機(jī)。

　　前段時(shí)間，由于“召回門”的影響，我們經(jīng)銷店做了比較大幅度的促銷，但這種短期的促銷手段必須與長期的品牌建設(shè)結(jié)合起來，因此，這段時(shí)間，我們幾款車型的價(jià)格已經(jīng)出現(xiàn)了回升。而且這種回升，是伴隨著銷量增長的。從我們現(xiàn)在掌握的數(shù)據(jù)看，8月份的銷量比7月份要好很多。可以說，價(jià)格回升是我們目前的基本工作。

　　但是，現(xiàn)在沒有抓住機(jī)會(huì)的，也不代表以后就沒有機(jī)會(huì)了。豐田剛剛起家的時(shí)候，也只是一個(gè)很小的企業(yè)，但這并不妨礙它最后成為全球最大的汽車企業(yè)。其實(shí)在我看來，豐田完全可以在中國做得更好。 （黃少華）