北京地區(qū)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)的差別很大。昨天，北京保監(jiān)局和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)首次公布了在京經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的23家保險(xiǎn)公司2008年平均結(jié)案周期和結(jié)案率。

　　23家保險(xiǎn)公司去年車險(xiǎn)平均結(jié)案周期為34天，其中最低的結(jié)案周期為17天(永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司北京分公司)，最高的為51.5天(太平產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司)，兩者相差三倍；保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)結(jié)案率平均為81.77%，結(jié)案率最高的公司為87.61%(大地保險(xiǎn)北分)，最低僅為59.60%(長安保險(xiǎn)北分)。

　　昨天，北京保協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)結(jié)果今后將每半年公布一次。測(cè)評(píng)選取平均結(jié)案時(shí)間和結(jié)案率兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。平均結(jié)案時(shí)間是自客戶報(bào)案起，至可以領(lǐng)取賠款時(shí)所需的平均時(shí)間(其中包含報(bào)案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、理算、核賠等多個(gè)環(huán)節(jié))。結(jié)案率是指處理完畢、可以領(lǐng)取賠款的案件數(shù)占總報(bào)案數(shù)的比例。

　　據(jù)介紹，影響理賠案件結(jié)案時(shí)間的原因主要包括以下幾個(gè)方面：一是保險(xiǎn)公司的工作效率；二是出險(xiǎn)車主自身辦理索賠手續(xù)的效率，如是否能及時(shí)前往保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，是否能提供齊備的索賠材料等；三是修理廠的修理進(jìn)度；四是在被保險(xiǎn)人委托代理人辦理的案件中，其代理人的工作效率。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，理賠案件的結(jié)案指標(biāo)可以從一個(gè)側(cè)面反映出各保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，但絕不是惟一的指標(biāo)。因?yàn)�，每一個(gè)理賠案件結(jié)案時(shí)間的長短，不僅僅取決于保險(xiǎn)公司，在很大程度上與出險(xiǎn)車主的配合、修理廠的修理進(jìn)度和受委托的代理人工作效率有關(guān)。

　　北京保險(xiǎn)協(xié)會(huì)表示，北京車險(xiǎn)理賠時(shí)效測(cè)評(píng)制度的建立將有三方面的重要作用：一是幫助消費(fèi)者比較各家保險(xiǎn)公司理賠時(shí)效，方便消費(fèi)者做出合理的投保選擇；二是促進(jìn)北京保險(xiǎn)行業(yè)努力提高理賠服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象；三是促進(jìn)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，更加注重通過提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　據(jù)介紹，測(cè)評(píng)制度推行后已初見成效。從行業(yè)內(nèi)公布實(shí)施的情況看，各公司高度重視測(cè)評(píng)結(jié)果，車險(xiǎn)理賠質(zhì)量有明顯提高。與2007年相比，2008年全年行業(yè)車險(xiǎn)平均結(jié)案時(shí)間為34天，縮短了13.4天，車險(xiǎn)結(jié)案率為81.77%，上升了12.07%。

　　消費(fèi)提示：車險(xiǎn)理賠六項(xiàng)注意

　　一、報(bào)案要及時(shí)。

　　二、索賠材料要齊全，提供要及時(shí)。

　　三、定損后再修車，送修要及時(shí)。

　　四、慎重選擇修理廠。

　　五、謹(jǐn)慎委托代理人代辦索賠事宜。

　　六、向第三者支付賠償前應(yīng)提前與保險(xiǎn)公司溝通。（樊大彧）