2008年2月1日上午，由普天和平承建的通過音、視頻進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解的消費維權(quán)綠色通道系統(tǒng)在臨沂市工商局12315指揮中心正式開通。在當(dāng)天的沂蒙晚報社會欄目里突出報道了此事。今后，消費者可以通過視頻“足不出戶”反映問題。據(jù)悉，新開通的視頻投訴處理系統(tǒng)在山東尚屬首家。

　　在開通現(xiàn)場，市工商局12315申訴舉報指揮中心的大廳內(nèi)，電子大屏幕和液晶電腦等各種現(xiàn)代化信息設(shè)備一并開啟，據(jù)介紹，設(shè)備的后方與九州、銀座等各大商場12315多媒體申訴咨詢系統(tǒng)相鏈接，通過大屏幕可視功能，可以與商家直接進(jìn)行視頻對話，現(xiàn)場接待廣大群眾的各類投訴。對消費者反映的問題，即時進(jìn)行三方視頻對話，調(diào)解和處理消費糾紛。同時，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以直接看到批轉(zhuǎn)案件的處理流程及所處環(huán)節(jié)，對批轉(zhuǎn)案件處理工作進(jìn)度一目了然。

　　“視頻投訴站主要是根據(jù)商場流動人員多，消費糾紛多，便于消費者投訴而專門設(shè)立的”，臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心主任于文良說。據(jù)悉，視頻投訴處理系統(tǒng)首批先在市區(qū)九州、桃源、銀座、大潤發(fā)等5大超市開通，此后還將陸續(xù)在20個有條件的大型商場、超市開通，并逐步向全市推廣，以此縮短調(diào)解消費糾紛案件時間，有效減少消費者的維權(quán)成本，也極大地減輕了基層工商所的工作壓力，更好地發(fā)揮商業(yè)企業(yè)的行業(yè)自律作用。

　　同時，在應(yīng)急指揮工作中，可以直接與各部門召開視頻電話會議，進(jìn)行指揮調(diào)度，從而搭建了12315與各部門、工商所、商業(yè)企業(yè)、社區(qū)的維權(quán)綠色通道，使12315指揮中心維權(quán)之路更加暢通，消費者的合法權(quán)益得到有效的維護(hù)。