中新網(wǎng)3月15日電 針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其筆記本電腦的投訴，惠普公司今日在其中文官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱(chēng)，將為問(wèn)題筆記本電腦提供延長(zhǎng)保修等服務(wù)，并稱(chēng)正在考慮對(duì)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶(hù)提供補(bǔ)貼。

　　惠普表示，今日針對(duì)部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國(guó)大陸用戶(hù)推出“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。此計(jì)劃進(jìn)一步為受到惠普出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的筆記本電腦影響的客戶(hù)提供延長(zhǎng)保修期限的服務(wù)。

　　惠普全球副總裁，中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)的不便，惠普向客戶(hù)鄭重道歉�！彼�同時(shí)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“每當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，惠普都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。我們相信此項(xiàng)‘客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’將消除客戶(hù)的顧慮。該計(jì)劃將立即付諸實(shí)施。”

　　惠普將從以下幾方面持續(xù)為客戶(hù)提供支持：

　　•如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過(guò)主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；

　　•如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日(周一)起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶(hù)可以與惠普聯(lián)系。如果客戶(hù)的電腦主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；

　　•如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，客戶(hù)可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)�？蛻�(hù)可以通過(guò)以下網(wǎng)址查詢(xún)距離最近的惠普服務(wù)中心：vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp

　　•如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在商討方案，如何補(bǔ)貼客戶(hù)。詳細(xì)信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。

　　此外，惠普表示，正在和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局密切配合，以確保用戶(hù)提出的問(wèn)題得到妥善處理。

　　對(duì)于該計(jì)劃中所涉及的中國(guó)大陸惠普筆記本電腦型號(hào)，用戶(hù)可以通過(guò)以下鏈接查詢(xún)：h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html