(新春走基層)服務(wù)春運(yùn) “青”暖人心

　　中新網(wǎng)廣州1月20日電 題：(新春走基層)服務(wù)春運(yùn)“青”暖人心

　　——廣鐵集團(tuán)廣州電務(wù)段團(tuán)委青年志愿服務(wù)活動(dòng)側(cè)記

　　作者 李天鵬 秦明明 郭軍

　　“請(qǐng)問用學(xué)生證怎么購(gòu)票？”“請(qǐng)問臨時(shí)身份證到哪里辦理？”“請(qǐng)問在哪里可以做核酸？”……在廣州南站，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣州電務(wù)段的青年志愿者們，正耐心地為春運(yùn)出行的旅客們解答指引。2022年春運(yùn)以來，廣州電務(wù)段先后招募了31名青年志愿者，奔赴廣州南站、深圳北站，開展以“春運(yùn)春運(yùn)‘青’暖人心”為主題的暖冬行動(dòng)。

　　“大部分旅客會(huì)主動(dòng)尋求幫助，但有些旅客卻有一種不想麻煩別人的心態(tài)。這時(shí)候就需要我們‘眼觀六路’，主動(dòng)去服務(wù)?！鼻嗄曛驹刚邚堒姾翆?duì)此深有感觸。期間，他遇到一位老人，提著笨重的行李袋，在一樓候車廳左右徘徊，幾次走過他身邊，卻也沒有問一句。張軍毫主動(dòng)上前詢問才得知，春運(yùn)期間廣州南站進(jìn)站通道有調(diào)整，他找不到檢票口。了解清楚狀況后，張軍毫立即提起行李袋，攙扶好老人，帶他找到了對(duì)應(yīng)的候車區(qū)。

　　青年志愿者顏冬香負(fù)責(zé)在售票處進(jìn)行購(gòu)票引導(dǎo)工作，經(jīng)過一段時(shí)間的服務(wù)，她儼然成為了一名“票務(wù)小能手”。不管是窗口購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、電話購(gòu)票還是退改簽票，乃至開發(fā)票的方式方法，她都爛熟于心。志愿者服務(wù)也讓她對(duì)鐵路工作有了更深刻的理解：“有人說如今手機(jī)購(gòu)票方便，人工窗口售票成本高，沒必要保留。真不是這樣，每個(gè)人的情況不一樣，保留人工窗口售票真的很有必要！”

　　在檢票口、售票廳、進(jìn)站扶梯處、自助購(gòu)票機(jī)旁，處處活躍著身穿綠色背心的青年志愿者們。通過志愿服務(wù)，為旅客排憂解難，收獲滿滿的謝意和燦爛的笑臉，青年志愿者們感到由衷的開心。

　　青年志愿者林韶明在自助購(gòu)票機(jī)前服務(wù)，幫助學(xué)生綁定學(xué)生優(yōu)惠卡，引導(dǎo)不熟悉機(jī)器的人購(gòu)票。他說：“大部分人很少用自助售票機(jī)。有時(shí)候一句話，就能解決旅客認(rèn)為很麻煩的事。”良言一句，順暢旅客回家之路，何樂而不為呢？

　　青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，不僅服務(wù)了旅客，也讓青年志愿者們開闊了眼界，收獲了成長(zhǎng)，對(duì)“人民鐵路為人民”有了更深的了解。一天8個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)，難免讓人腰酸背痛。但想到旅客們的笑臉和致謝，青年志愿者們第二天又能精神抖擻的趕赴自己的崗位。用他們的話來說就是：“累歸累，但很開心，也很有成就感！”(完)