豐田RAV4汽車(chē)召回事件發(fā)生后，浙江省工商局、消保委積極幫助維權(quán)。目前，全省90%召回車(chē)輛維修完畢，首批車(chē)主已獲補(bǔ)償——

　　近日，西安一家豐田4S店里，部分RAV4車(chē)主接到通知后陸續(xù)來(lái)進(jìn)行油門(mén)踏板的更換和維修。(梁萌攝)

　　4月5日，浙江省杭州市的豐田RAV4車(chē)主婁國(guó)忠順利拿到了豐田公司給問(wèn)題車(chē)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償——價(jià)值300元的豐田4S店消費(fèi)服務(wù)券。

　　婁國(guó)忠去年7月購(gòu)買(mǎi)了豐田RAV4汽車(chē)，發(fā)生召回事件后，他接到豐田通知，自己駕車(chē)返廠更換油門(mén)踏板。因?yàn)?S店只負(fù)責(zé)維修、不給費(fèi)用補(bǔ)償，婁國(guó)忠覺(jué)得不能接受：“豐田車(chē)出了這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，自己開(kāi)車(chē)去維修，費(fèi)工費(fèi)時(shí)，豐田方面是不是應(yīng)該給予一定補(bǔ)償？”

　　今年3月下旬，浙江省啟動(dòng)針對(duì)豐田問(wèn)題汽車(chē)的消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)后，婁國(guó)忠是首批向浙江省消保委投訴的豐田問(wèn)題車(chē)車(chē)主之一。他要求豐田補(bǔ)償汽油費(fèi)50元、誤工費(fèi)200元。

　　截至4月7日，通過(guò)浙江省工商局、省消保委的調(diào)處，首批251位投訴豐田問(wèn)題汽車(chē)的浙江消費(fèi)者均已獲得損失補(bǔ)償，他們中絕大部分都對(duì)補(bǔ)償表示滿意。

　　浙江工商、豐田汽車(chē)各執(zhí)其辭

　　浙江省宣布啟動(dòng)針對(duì)豐田問(wèn)題汽車(chē)的消費(fèi)維權(quán)行為，始于今年“3·15”前夕。3月14日，浙江省工商局、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在杭州舉行“豐田問(wèn)題汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)通報(bào)會(huì)”，宣布啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)。

　　浙江作為汽車(chē)消費(fèi)大省，此次在中國(guó)市場(chǎng)召回的7.5萬(wàn)輛豐田RAV4中，浙江就有7000多輛，占到近1/10。浙江省工商局、省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)豐田問(wèn)題汽車(chē)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題主要包括：被召回車(chē)輛維修進(jìn)度不理想；對(duì)車(chē)主有關(guān)損害賠償?shù)闹鲝垱](méi)有滿足；尚未提車(chē)而要求退車(chē)的消費(fèi)者全額退還定金的要求沒(méi)有滿足。他們要求豐田公司及其在浙江的各銷(xiāo)售服務(wù)商主動(dòng)履行召回義務(wù)，明確召回時(shí)間表，保證質(zhì)量維修問(wèn)題車(chē)輛，并對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)損失作出補(bǔ)償。

　　浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民認(rèn)為，豐田汽車(chē)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“同病不同治”、“同損不同賠”。

　　“同樣作為豐田問(wèn)題汽車(chē)的受害者，在美國(guó)，豐田對(duì)有關(guān)車(chē)主提供‘上門(mén)召回’服務(wù)，并對(duì)親自駕車(chē)返廠的消費(fèi)者補(bǔ)貼交通費(fèi)用，在汽車(chē)修理期間，還提供同型號(hào)車(chē)輛使用。而在中國(guó)，車(chē)主只能自駕至4S店完成召回，還有可能因零件缺貨而多次往返維修。在美國(guó)，全美各地共有1200多家經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行召回，豐田給予每家經(jīng)銷(xiāo)商最多達(dá)7.5萬(wàn)美元的補(bǔ)貼。而在中國(guó)只字不提賠償�！编嵱蠲癖硎荆�浙江車(chē)主應(yīng)該享受到與美國(guó)車(chē)主“同等待遇”。

　　而豐田汽車(chē)公司表示，他們沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的召回賠償政策，不會(huì)對(duì)車(chē)主進(jìn)行經(jīng)濟(jì)方面的補(bǔ)償，“不光是在中國(guó)，在美國(guó)也沒(méi)有�！钡�豐田承認(rèn)，因?yàn)槊绹?guó)召回車(chē)型和臺(tái)數(shù)都比較多，美國(guó)車(chē)主在等待維修時(shí)提出使用代步車(chē)，豐田可以提供；在代用車(chē)不夠用的情況下，車(chē)主自己打車(chē)去工作場(chǎng)所，然后再打車(chē)回來(lái)取車(chē)的交通費(fèi)，是豐田負(fù)擔(dān)的；中國(guó)車(chē)主也可以申請(qǐng)豐田上門(mén)提車(chē)。